Kebijakan Refund

Pembaruan Terakhir: 30/3/2026

Mengingat sifat produk yang dijual di RitelKu adalah Produk Digital, Voucher, dan PPOB (yang otomatis masuk/terpakai seketika), kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang ketat demi mencegah penyalahgunaan (Fraud).

1. Kondisi Pengembalian Dana (Refund Diterima)

Pengembalian dana (Refund) 100% hanya dapat dilakukan jika memenuhi kondisi berikut:

✓Pembayaran telah sukses dipotong, namun sistem RitelKu atau Provider gagal mengirimkan pesanan dalam waktu 1x24 Jam.
✓Lisensi / Source Code / Voucher yang diterima terbukti tidak valid atau sudah digunakan sebelum dikirimkan kepada pembeli.
✓Penyedia Jasa Freelance gagal mendeliver pesanan sesuai dengan kesepakatan waktu dan spesifikasi awal.

2. Kondisi Refund Ditolak

Kami berhak menolak permintaan refund jika:

✗Kesalahan berasal dari pembeli (Misal: Salah mengetik nomor HP, ID Game, atau salah memilih nominal produk).
✗Pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah aset digital / template / source code berhasil diunduh.
✗Pesanan telah sukses tercatat dan dilaporkan berhasil oleh sistem operator / provider terkait.

3. Proses Klaim

Proses investigasi dan pengembalian dana membutuhkan waktu 1-3 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (rekening bank / e-wallet) yang digunakan saat transaksi.